>的功能领域，如今像打字、复印、数据与语音通讯等也都重新组

合。

信息技术让拥有多条产品线的厂商也能做到细分市场的效

果，这是以往锁定特殊市场的厂商才能办得到的。举卡车产业

竞

争

论

88

信息革命造成原本疏离的产

业重新整合。

的　例子　，辛　辛那　提市的　英特　摩达　运输　服务　公司　（I　n　t　e　r　m　o　d　a　l

Transportation　Services，I　n　c　。），便因此完全改变它的报价系统。

以往英特摩达地方分公司根据人工程序制定价格，如今他们使

用电脑将总公司与各地分公司连线，统一计算价格。此一新系

统让该公司推出新的价格政策，向需要全国性运输的大客户提

供折扣价。配合全国性客户修改本身的价值链，原本是英特摩

达运输服务公司做不到的事。

随着信息技术逐渐普及，企业从新的竞争范围中发展优势

的机会将只增不减。但惟有将信息技术组织沟通时，才能增加

范围　的好处（以及　联结点的绩效　）。完全分权化　的组织设计与

各自应用信息技术的方式，将会阻碍这些可能性，因为企业内

部各部门间的信息技术就无法交流。

孕育新产业

信息革命以三种方式为全新的产业催生。首先，它让新行

业在技术上变得可行。比如结合现代影像和电信技术形成传真

服务，造就联邦快递公司的传真服务（Z　a　p　m　a　i　l）。同样地，先进

的微电子技术让个人化运算变成可行。美林证券的客户现金管

理账户，需要新的信息技术以将数项金融产品组合成单一商品。

其次，信息技术可借由创造出对新产品的衍生需求，孕育出

新的行业。西方联合公司（Western　Union）的EasyLink便是一例，

这家公司本身就是精密、高速、数据通讯的网络，它可让个人电

脑、文字处理机、其他电子设备彼此传递讯息，甚至传达至全世

界。在信息技术未普及前，这项服务根本没有市场可言。

第一篇

竞争与战略

核心概念

：

89

第三，信息技

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