效益时，联结点就会出现，并造成原本应该形成最

大效果的个别活动出现取舍效应。比方说，产品的

设计成本愈高、采用的材料愈贵，售后服务成本便可能愈低。企

业要根据它的战略，解决这类的取舍问题，并达到竞争优势。

联结点也需要活动之间彼此协调。准时送货需要靠准备工

作、出货运筹和服务性活动（如安装）间平顺地运作、良好的

协调，才能让企业在不增加高额成本的库存下准时送货。谨慎

地管理联结点，通常是竞争优势的有力来源，因为麻烦的对手

不容易察觉它们，而且它们还涉及整个组织的取舍效应。

在特定产业中，企业的价值链深藏在一个更大的活动群中，

竞

争

论

72

当执行某项活动的效益会影

响到其他活动的成本或效益

时，联结点就会出现。

辅助

活动

企　业的

基　本设施

人力资　源

管理

技术发　展

采　购

进料

运筹

主要

活动　利润

生　产

作　业

出货

运筹

营销与

销售　服务

我们称之为“价值系统”（value　system）（见图3　…　2）。价值系统

包括提供原物料给下游企业，而形成该价值链的供应商价值链

（如原料、零部件、采购服务）。企业的产品通常经由销售渠道

的价值链到达最终客户，最后产品又变成下一阶段价值链的采

购元件，执行一个以上的采购活动。

联结点不仅联接企业内部的价值活动，也创造企业的价值

链与供应商、销售渠道之间的交互依存关系。企业可以应用联结

点创造竞争优势。譬如糖果制造商可说服供应商，将巧克力由固

态转为液态运送，便可以达成节省制造步骤的效果。供应商的及

时补货也有相同的效果，不过协调供应商和销售渠道节省成本的

机会，不限于后勤和订货流程。如果企业、供应商和销售渠道都

能更加认清和使用这种联接点，彼此都可因此而受惠。

企业价值链的功能之一是，形成成本或差异化的竞争优势。

企业的成本地位

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