，会反映在竞争对手所有价值活

动的成本绩效。每项价值活动都包含成本驱动因

素，它可以决定形成成本优势的潜在来源。同样地，企业的差

异化能力，反映在每项价值活动满足客户需求的贡献程度。许

多企业活动，不仅是有形产品或服务，都会带来差异化。反过

来说，客户需求不仅受企业产品的影响，也受企业提供的其他

活动（如后勤或售后服务）表现的影响。

第一篇

竞争与战略

核心概念

：

73

供应　商

的价　值链

上游　的

价值　链

企业的

价值链　下游　的价值链

企　业的

价　值链

销售渠道的

价值链

客户　的

价值　链

图3…2　价值系统

企业价值链的功能之一是，形

成成本或差异化的竞争优势。

在寻找竞争优势时，企业通常根据价值活动的范围，形成

不同的竞争范围。竞争规模有四个主要层面：区间范围、纵深

规模　（垂直整合的　程度）、地理范围　以及产业范　围（或企业所

在产业的相关产业范围）。

在创造竞争优势上，竞争范围是项重要的工具。较大的竞争

范围容许企业开发价值链的交互关系，服务不同的产业区间、地

理区域或相关产业。比方说，两个营运单位可能共用同一销售团

队来销售产品，或协调双方采购相同的零部件。企业面对全国性

或全球性竞争时，运用这套协调价值链的战略，便能产生相对于

本地或国内竞争对手的竞争优势。普遍应用纵深范围，企业可开

发出在内部执行更多活动的潜在利益，而不必仰赖外界的供应商。

另一方面，选择小范围的经营规模，企业可配合特定目标

区间，量身打造自己的价值链，以降低成本或达到差异化。小

范围的竞争优势，来自于价值链可以针对客户个别需求而设定

或调整，以尽量满足特定产品、客户或地理区域。如果目标区

间有特别的需求，大范围的竞争者将很难个别满足。

改变价值链

信息技术出现在价值链的每个点上，改变了价值活动的执

行方式与活动之间联结点的本质。

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