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第20章 提升服务质量

林一:“短期看成本是增加了,但从长期来看,能提高客户满意度和忠诚度,带来更多的业务,是值得的。”

经过不断地努力和改进,公司的服务质量终于得到了显着提升。客户的满意度大幅提高,口碑越来越好,新客户不断涌入,老客户也更加忠诚。

但林一知道,服务质量的提升是一个永无止境的过程,他不能有丝毫的懈怠。

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