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第24章 质量投诉增多

林一刚走进公司大门,就被前台的客服人员告知,今一早已经收到了好几起关于产品质量的投诉。他的脸色瞬间变得阴沉,脚步匆匆地走向自己的办公室。

一进办公室,他立刻召集了生产部门和质检部门的负责人。

“这到底是怎么回事?为什么突然会有这么多质量投诉?”林一拍着桌子,愤怒地质问道。

生产部门的主管刘刚擦了擦额头上的汗水,道:“林总,可能是最近新采购的一批原材料有问题,导致部分产品的质量不过关。”

质检部门的负责人王强紧接着:“林总,我们质检环节可能也存在一些疏漏,没有及时发现这些问题。”

林一瞪着他们:“原材料采购不是有严格的标准和流程吗?质检怎么能有疏漏?这是严重的失职!”

此时,电话铃声响起,林一接起来,电话那头是一位愤怒的客户。

“你们公司卖的是什么东西?刚用没几就坏了,这不是欺骗消费者吗?我要退货,还要赔偿!”客户在电话里大声嚷嚷。

林一只能不停地道歉:“对不起,先生,我们会尽快处理您的问题。”

挂羚话,林一更加恼火:“看看,这对公司的声誉造成了多大的影响!”

为了了解具体情况,林一决定亲自去生产车间查看。

车间里,工人们正在忙碌地工作着,但林一发现一些操作流程并不规范。

“这是怎么回事?为什么不按照标准流程操作?”林一问道。

一名工人声道:“林总,为了赶进度,所以就……”

林一打断他:“赶进度也不能牺牲质量!”

回到办公室,林一立即召开了全体员工大会。

“大家都知道,最近质量投诉增多,这是我们绝对不能容忍的。从现在开始,必须严格把控质量关,每一个环节都不能出错!”林一严肃地道。

然而,问题并没有那么容易解决。

新的质量投诉依然不断涌来,而且一些老客户也表示对公司的产品失去了信心。

“林总,我们的一个大客户,如果质量问题不解决,他们将不再与我们合作。”销售经理忧心忡忡地道。

林一感到了前所未有的压力。

为了找到解决办法,林一决定邀请行业内的专家来公司进行指导。

专家经过一番仔细的检查和分析,给出了一系列的改进建议。

“按照这些建议进行整改,应该能够提高产品质量。”专家道。

林一立即组织人员按照专家的建议进行整改。但在整改过程

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