分钟内完成初步的措施。

取代

类似N　E　X　I　S的电子资料库，正取代传统图书馆检索和顾

问公司。N　E　X　I　S订户可以在最短时间内，找出2　2　5种期刊中

任何一篇文章的全文，大幅降低使用者检索的时间。此外，

客户可以省下订购期刊的成本，只须为所需的信息付费。

同时，自动化未必导致无弹性。例如通用电气利用电脑储

存所有设计　和制造的相关资料，将艾瑞（E　r　i　e）火车头制造厂

竞

争

论

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改为大规模弹性工厂，因此可以同时生产1　0种火车规格，而不

需人工调整机器设备。宝马汽车在安装一套“智能型”制造系

统后，即使在一般生产线上，也可以生产客户定制的车种（每

辆有　特制的齿轮箱　、传动系统、　内部设计和其　他特色）。自动

化与弹性因此同时达成，并且改变竞争者之间的竞争形态。

许多价值活动的弹性日增，加上产品设计的成本下降，触

发产品客户化和服务小型利基市场等突然涌现的新商机。电脑

辅助设计能力不仅降低设计新产品的成本，同时也大幅压低现

有产品修改或新增功能的成本。针对市场细分定制的产品成本

也在下降，并再一次影响到产业的竞争。

经理人使用信息技术以改善产业结构时，不能忽略技术也

有　破坏结　构的　可能。　比方　说，最　新的　信息系　统

容　许航空　公司　经常改　变票　价，并　在任　两个地　点

间　提出多　种不　同的票　价结　构，使　得班　机和票　价

能　灵活搭　配，　旅客也　可获　得最经　济的　票价。　其

结果　是，现在的票　价要低于没有　利用这一信息　系统时的票价　。

由于信息技术通过减少人际交往促使服务商品化，从而降低了

部分专业性服务产业的吸引力。经理人在判断新科技应用在产

业结构上时，必须小心谨慎，除了要看它所带来的优势，也要

准备它的可能后果。

创造竞争优势

无论哪种企业，信息技术对于降低成本和产品差异化的竞

争优势，都产生了强大的效果。信息技术会影响价值活动，或

第一篇

竞争与战略

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