它同时也影响了范围，并重新

塑造产品符合客户需求的方式。这些基本的影响说明了为何信息

技术需要战略性价值，而且不同于许多其他技术的商业应用。

每项价值活动都有实体流程和信息流程两种要素。实体要

素　包括所　有需　要执行　该活　动的实　际工　作；　信息流　程则　包含掌

竞

争

论

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握、处理、流通这些信息所需的步骤，而这些信息又是执行活

动所不可或缺的。

每项价值活动都会创造和使用某种信息。例如说，运筹活

动会用到如时程约定、运费、生产计划等信息，以确保时效和

低成本的运货。服务活动则可能用到如安排服务时间的电话预

约等事项，以及从不合格产品的信息中，获得修改产品设计和

制造方法的信息。

价值活动的实体与信息流程要素可能很简单，也可能很复

杂。价值活动不同，也需要这两种要素的不同组合。譬如，烙

印这项活动所用到的实体流程远多于信息流程；保险活动的情

况则正好相反。

在产业史上，大多数时候是技术性进步影响到企业的实体

部分。在工业大革命期间，企业是靠机器取代人力，而形成竞

争优势。那时候，信息流程还是以人力为主。

如今，技术变化的速度已经扭转。信息技术的进步速度远

超过实体流程的技术，信息存储、处理、传递的成本都大幅降

低，进步无远弗届。在工业大革命期间，从波士顿到新罕布什

尔州康克尔（C　o　n　c　o　r　d）的铁路运输，一下子从5天缩为4小时，

只需　当年三十分之　一的时间。3　但　是信息技术的　进步更为伟大　。

比起3　0年前，电脑运算比起人力作业的成本便宜了8　000倍。比

较1　9　5　8年至1　9　8　0年间，电子信号的作业时间则缩短了8　000万倍。

美国国防部研究显示，条码输入信息的错误率为三百万分之一，

而人工输入信息的错误率为三百分之一。4

随着信息技术的变迁，企业运作的速度已经超过经理人发掘

机会的程度。从电脑辅助设计技术发展到仓储自动化，信息革命

第一篇

竞争与战略

核心概念

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